I. Consideraciones Generales
El acceso y uso al sitio web www.novella.cl se rige por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico y en específico por los términos y condiciones descritos a continuación. Así establecido, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.
Los términos y condiciones aquí descritos forman parte de todas las compras y ventas que se celebren mediante los procedimientos y mecanismos diseñados en este sitio web que involucran a los clientes y la empresa, en adelante indistintamente también como “Usuario (a)”o “Cliente (a)”, y Comercial Quillagua SPA, en adelante, la “Empresa” o “Novella” la cual es titular y administradora del sitio web www.novella.cl, en adelante, el “sitio”.
Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa, se designa como representante legal a doña Claudia Paz Rozas Vásquez, domiciliada para estos efectos en calle Avenida San Andres 246, depto 404B, Concepción. Correo electrónico de contacto: contacto@novella.cl
II. Sitio web www.novella.cl
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de leerlos, descargarlos o imprimirlos de acuerdo a su decisión personal y sin restricciones.
La Empresa informará claramente a los clientes (as) los pasos necesarios para la adquisición de productos a través del Sitio, así también, la Empresa informará la recepción de la solicitud de compra y dispondrá de los procesos de validación para la concreción de la venta, tales como:
i. Validación de stock
ii. Datos del cliente (a)
iii. Dirección de despacho
iv. Plazos y costos de entrega
Realizado el proceso de validación, se enviará al cliente la confirmación del pedido y resumen de los datos de venta.
III. Derechos de los Clientes (as).
Los Clientes (as) tendrán de todos los derechos que le reconoce la legislación Chilena sobre protección al consumidor, y además los que se le otorgan de manera particular en el Sitio.
IV. Protección de información personal.
Los datos personales que entreguen los Usuarios (ias) y Clientes (as) sólo podrán ser utilizados por la Empresa para mejorar las condiciones de venta o productos, recibir pagos, mejorar estrategias de comercialización de productos, establecer canales de comunicación con los Usuarios (ias), y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa.
V. Cambio y devolución de productos.
El Consumidor tendrá derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas o no se ajuste a lo señalado en la descripción del producto adquirido, en lo que concierne específicamente a tipo de producto, nombre, tamaño y composición. La solicitud de cambio o devolución deberá realizarse a través de correo electrónico a la casilla denominada ventas@novella.cl con todos los datos de los motivos de devolución o cambio, identificación del cliente y copia de boleta o comprobante de compra. Se deberá indicar además la información pertinente para el retiro del producto junto con el comprobante de compra. El costo del retiro no será de cargo del cliente.
VI. Derecho de retracto.
El derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la ley 19.496 “Sobre protección de los derechos de los consumidores” señala que, en los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
VII. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:
i. Tarjetas de crédito bancarias
ii. Tarjetas de débito bancarias
iii. Transferencias bancarias
iv. Otros medios electrónicos que actúen como intermediarios, como por ejemplo Mercado Pago, Pay Pal u otros que se pongan a disposición en el Sitio
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
VIII. Despacho de los productos.
Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información de domicilio postal del envío será de exclusiva responsabilidad del Usuario, así como también la oportuna recepción del producto. En este último caso, la Empresa confirmará por medio electrónico datos de la empresa de transporte, fecha del despacho del producto y código de seguimiento para que el cliente (a) pueda recepcionarlo debidamente.
El cliente (a) deberá tener en consideración lo siguiente:
i. Estar disponible o dejar a un tercero encargado para recibir los productos en los días indicados para el despacho.
ii. Entregar un contacto telefónico a donde nos podamos comunicar contigo, en caso de ser necesario.
iii. Revisar los productos para asegurarte de que estén en perfecto estado. En el caso de haber un reclamo por daños, posterior a la recepción conforme, la Empresa no se hará responsable.
IX. Alcance de las ofertas y promociones.
Los precios de los productos corresponderán a los publicados en el sitio, los que la Empresa podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso.
X. Propiedad Intelectual e Industrial.
Todos los derechos de propiedad está regidos de acuerdo a la legislación vigente y aquellas disposiciones legales que se apliquen en el futuro, por lo que queda prohibido el uso sin su autorización de la marca, la que se entenderá comprende todo signo que sea susceptible de representación gráfica capaz de distinguir en el mercado productos, servicios o establecimientos industriales o comerciales. Tales signos podrán consistir en palabras, incluidos los nombres de personas, letras, números, elementos figurativos tales como imágenes, gráficos, símbolos, combinaciones de colores, así como también, cualquier combinación de estos signos. Lo anterior de acuerdo a lo establecido en D.F.L. No 3.- del 9 de marzo de 2006, Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, SUBSECRETARIA DE ECONOMIA, FOMENTO Y RECONSTRUCCION.
Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios (ias) podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.
XI. Jurisdicción y competencia.
Para todos los efectos legales se establece que cualquier diferencia o controversia surgida entre los Usuarios (ias) y la Empresa en la que no haya sido posible llegar a acuerdo, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Concepción, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales, estos términos y condiciones se regirán por las leyes vigentes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso.